Aqui na Softys, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e justa, com base no Código de Defesa do Consumidor e sempre com muito respeito ao nosso cliente.
Como funciona?
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Prazo para Troca ou Devolução:
- Produtos com defeito: Você tem até 7 dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a troca, se o produto tiver defeito. Se a embalagem estiver danificada ou o produto chegar com defeito, você tem até 48h para nos avisar.
- Outros produtos: Para roupas, calçados, perfumes e cosméticos, a troca pode ser feita até 30 dias após o recebimento, desde que esteja tudo certinho com o produto.
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Condições para Troca ou Devolução:
- O produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de manual e nota fiscal.
- Para roupas e acessórios, as etiquetas precisam estar intactas, e o item não pode ter sido usado.
- Produtos íntimos (como calcinhas e cuecas) só serão trocados se tiverem defeito de fabricação.
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Como Solicitar a Troca ou Devolução?
- Basta acessar este link do Troca Facil e efetuar a solicitação da sua troca ou devolução.
- Se precisarmos que você envie o produto de volta, vamos fornecer um código de postagem para que você envie o produto sem custo.
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Importante:
- Se o produto chegar com problemas, recuse o recebimento na hora, não assine o canhoto e avise nossa Central de Atendimento imediatamente.
- Não aceitamos trocas de produtos que foram utilizados ou que estejam com danos causados pelo cliente.
Produtos Específicos
- Perfumes e Cosméticos: Troca só se a embalagem estiver intacta ou caso tenha vazado.
- Vestuário e Calçados: Se não houver defeito, a troca será aceita dentro do prazo, desde que o produto esteja sem sinais de uso e na embalagem original.
- Acessórios: Troca permitida, desde que o produto esteja na embalagem original com todos os acessórios.
- Eletrônicos e Outros Produtos: Para desistência, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para comunicar nossa Central de Atendimento.
Devolução de Valores
Se a devolução for aceita, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento:
- Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 10 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será feito até duas faturas subsequentes.
Quando Não Aceitamos Troca ou Devolução?
Não aceitamos troca ou devolução quando:
- O produto estiver usado ou com danos causados pelo cliente.
- A solicitação for feita fora do prazo (7 ou 30 dias, dependendo do caso).
- Faltarem etiquetas, manuais ou acessórios.
- O produto não estiver na embalagem original.
Se restou alguma dúvida ou se precisar de ajuda, nossa Central de Atendimento está disponível para lhe auxiliar no que for preciso, basta clicar aqui.
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Agradecemos a sua confiança e estamos sempre à disposição para garantir a sua satisfação!